SERWIS, GWARANCJA I ZWROTY – AZO DIGITAL Ostatnia aktualizacja: 2026-04 ======================================================================= ======================================================================= SEKCJA 1: GWARANCJA ======================================================================= Jakie produkty objęte są gwarancją? Wszystkie produkty oferowane przez AZO Digital objęte są gwarancją producenta. Jak długo trwa gwarancja? Okres gwarancji zależy od produktu: - 2 lata: panele PV, magazyny energii BS, akumulatory LP, inwertery ESB - 3 lata: ładowarki akumulatorów BC, przetwornice IPS i SINUS IPS - 5 lata: przetwornice ECO Solar Boost EVO, przetwornice SINUS IPS PRO, przetwornice DC/DC serii PS i PV, moduły p-poż SMP i MP Szczegółowy okres gwarancji podany jest na karcie produktu każdego urządzenia. Co obejmuje gwarancja? Gwarancja obejmuje wady fabryczne i materiałowe – czyli wady tkwiące w produkcie w chwili jego wydania. Naprawa lub wymiana wadliwego produktu jest bezpłatna w okresie gwarancji. Co NIE jest objęte gwarancją? Gwarancja nie obejmuje: - uszkodzeń mechanicznych (stłuczenia, wgniecenia, pęknięcia) - uszkodzeń termicznych i elektrycznych spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem - uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu lub podłączenia - uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi - uszkodzeń spowodowanych zalaniem, zawilgoceniem lub działaniem sił zewnętrznych - zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji - samowolnych napraw, przeróbek lub ingerencji w urządzenie - kontaktu z cieczami (w przypadku urządzeń bez stosownej klasy IP) Czy samodzielna naprawa pozbawia gwarancji? Tak. Wszelkie samodzielne naprawy lub przeróbki skutkują natychmiastową utratą gwarancji. Co zrobić po wykryciu wady? Należy jak najszybciej zaprzestać użytkowania urządzenia i zgłosić wadę do serwisu. Im szybciej zgłoszona, tym mniejsze ryzyko pogłębienia uszkodzenia. ======================================================================= SEKCJA 2: PROCEDURA REKLAMACJI GWARANCYJNEJ ======================================================================= Jak zgłosić reklamację? Reklamację można zgłosić: - e-mailem: pomoc@azodigital.com - telefonicznie: 58 712 81 79 (pon.–pt., godz. 9:00–15:00) Jak odesłać produkt do serwisu? 1. Skontaktuj się z działem technicznym przed wysyłką (pomoc@azodigital.com) 2. Zapakuj produkt starannie – najlepiej w oryginalne opakowanie 3. Do przesyłki dołącz: - dowód zakupu (paragon lub faktura) - krótki opis usterki / okoliczności uszkodzenia - dane kontaktowe: imię, nazwisko, adres zwrotny, numer telefonu Adres serwisu gwarancyjnego: AZO Digital Sp. z o.o. Rewerenda 39A 80-209 Chwaszczyno Kto ponosi koszt wysyłki do serwisu? W przypadku uznanej reklamacji gwarancyjnej koszt odesłania produktu do klienta ponosi AZO Digital. Koszt wysyłki produktu do serwisu ponosi klient. Ile trwa naprawa gwarancyjna? - Standardowy czas naprawy: 2–4 dni robocze - W przypadku konieczności dodatkowych testów lub sprowadzenia części: do 2 tygodni - Średni czas naprawy: 4 dni robocze Co jeśli reklamacja nie zostanie uznana? Jeśli po weryfikacji okaże się, że uszkodzenie nie jest objęte gwarancją (np. wynikło z niewłaściwego użytkowania), serwis skontaktuje się z klientem i zaproponuje odpłatną naprawę lub odesłanie produktu na koszt klienta. ======================================================================= SEKCJA 3: NAPRAWY ODPŁATNE (POGWARANCYJNE) ======================================================================= Czy AZO Digital naprawia produkty po upływie gwarancji? Tak. Oferujemy odpłatne naprawy urządzeń, dla których minął okres gwarancji. Jak zgłosić urządzenie do naprawy pogwarancyjnej? Tak samo jak reklamację gwarancyjną – przez e-mail pomoc@azodigital.com lub telefon 58 712 81 79. Przed odesłaniem warto skonsultować się z serwisem, czy naprawa jest możliwa i opłacalna. Czy przed naprawą podawany jest kosztorys? Tak. Przed przystąpieniem do odpłatnej naprawy serwis poinformuje klienta o szacowanym koszcie. Klient decyduje, czy naprawa ma być wykonana. ======================================================================= SEKCJA 4: ZWROTY – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ======================================================================= Czy mogę zwrócić zakupiony produkt? Tak. Zgodnie z prawem konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość (przez internet) bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy? Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni: - e-mailem na adres: poczta@polskieprzetwornice.pl - pocztą tradycyjną na adres sklepu: Rewerenda 39A, 80-209 Chwaszczyno Nie jest wymagany specjalny formularz, ale można skorzystać z formularza dostępnego w regulaminie sklepu. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Sprzedawca zwraca koszt produktu w ciągu 2 dni roboczych od dnia wystawienia faktury korygującej. Kto ponosi koszt zwrotu produktu? Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu. W jakim stanie należy odesłać produkt? Produkt powinien być odesłany w stanie nienaruszonym, kompletny, w oryginalnym opakowaniu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania. Czy prawo zwrotu dotyczy wszystkich produktów? Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonanych na zamówienie według specyfikacji klienta. W pozostałych przypadkach standardowe prawo zwrotu obowiązuje. ======================================================================= SEKCJA 5: POMOC TECHNICZNA ======================================================================= Jak skontaktować się z pomocą techniczną? - E-mail: pomoc@azodigital.com - Telefon: 58 712 81 79 (pon.–pt., godz. 9:00–15:00) Czy AZO Digital pomaga w doborze produktów i konfiguracji instalacji? Tak. Nasz dział techniczny służy pomocą w doborze odpowiednich produktów do planowanej instalacji oraz odpowiada na pytania techniczne dotyczące użytkowania. Czy dostępne są instrukcje obsługi? Tak. Instrukcje obsługi dostępne są na stronie sklepu w zakładce produktu oraz pod adresem: https://www.polskieprzetwornice.pl/sklep/instrukcje/ Czy dostępne są certyfikaty CE i karty produktów? Tak. Certyfikaty CE i karty produktów dostępne są na stronie sklepu przy każdym produkcie. ======================================================================= KONIEC PLIKU =======================================================================serwis, gwarancja i zwroty wszystkie produkty oferowane przez AZO DIGITAL objęte są gwarancją w zależności od produktów okres gwarancji wynosi 2-5 lat aby zrealizować gwarancję należy odesłać produkt na adres serwisu, adres serwisu gwarancyjnego: AZO Digital SP. z o.o. Rewerenda 39A 80-209 Chwaszczyno Do przesyłki proszę dołączyć dowód zakupu oraz krótki opis uszkodzenia wraz danymi kontaktowymi, adres odesłania, nr telefonu etc. dział pomocy technicznej kontakt: pomoc@azodigital.com oferujemy naprawy odpłatne produktów dla których skończyła się gwarancja czas naprawy gwarancyjnej wynosi od 2-4 dni roboczych w przypadku dodatkowych testów lub prac czas ten może wydłużyć się do 2 tygodni średni czas naprawy wynosi 4 dni robocze Jakie są skutki samowolnego dokonywania napraw lub przeróbek? ODPOWIEDŹ: Samowolne dokonywanie napraw lub przeróbek skutkuje utratą gwarancji. Jakie są warunki uznania reklamacji przez producenta? ODPOWIEDŹ: Reklamacja zostanie uznana tylko w przypadku stwierdzenia wady tkwiącej w urządzeniu, a nie powstałej z innych przyczyn, niewłaściwego montażu, użytkowania Jakie są skutki użytkowania produktu niezgodnie z przeznaczeniem? ODPOWIEDŹ: Użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem prowadzi do utraty gwarancji i może spowodować uszkodzenie urządzenia. Jakie są skutki uszkodzeń mechanicznych i termicznych? ODPOWIEDŹ: Uszkodzenia mechaniczne i termiczne skutkują awarią urządzenia oraz utratą gwarancji. Jakie są obowiązki użytkownika w przypadku wykrycia wady urządzenia? ODPOWIEDŹ: Użytkownik powinien zgłosić wadę jak najszybciej po jej wykryciu i zaprzestać użytkowania sprzętu.